摘要：
汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的？车辆事故走保险怎么选修理厂？我是开汽车修理厂的请问怎样才能留住客户？汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大... 汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的？
修理厂的接待员要做的事，例如有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。
车辆事故走保险怎么选修理厂？
4s店事故维修一般质保一年，如果4s店***用原厂件以外的配件，或者维修质量有问题，可以向厂家投诉，***成本最低，缺点就是车修得慢，因为有时候还会跟车险公司产生差价，如果维修的车辆积压太多，就更慢。
我这台全球鹰出了事故后，还可以开，我就联系了郴州两家吉利4s店。橙子吉利告诉我说他们虽然有授权，但是跟中华财险没合作，过年的事故车都还没修完，维修可能会有差价，建议我先跟中华财险确定。圆融吉利告诉我，他们没授权，但是有跟中华财险合作，但是没授权中华财险估计不认，他们还有100台车要修，估计要修到4月才完工，建议我协商好再来。
二，车险公司合作修理厂，修得快但是质量参差不齐，甚至有可能不想给你修。
在去4s店之前，中华财险的查勘员还推荐我去三马名车，说那边跟他们有合作，修得快，没差价，结果我下午两点钟到，一个貌似前台主管的告诉我说事故专员高铁西站接人去了，马上回来，结果我这一坐就等十三分钟，回来以后，让我打开后备箱，看了看，说他们修不了，建议我去0735修理厂。最主要的是这后备箱还打开就关不上了，连带我车都锁不上，导致我不得不赶紧送到4s店去修。
况且修出质量问题，***得去找工商局，工商执法对于车辆维修问题效率很低，所以不如4s店。
三，自己找非车险公司合作修理厂。
车险公司查勘员在我前往合作修理厂不顺利后，建议我自己找朋友修理厂，他们可以申请将理赔款转账给我银行账户。不过朋友的修理厂让我自己买配件，自己定损，然后他们只收手工费。考虑到容易产生理赔差价，况且我没有可靠的全球鹰配件合作渠道，无法保证维修质量，考虑到圆融吉利门口有公交站，而且跟中华有合作，最后我还是放在圆融吉利修了。
我是开汽车修理厂的请问怎样才能留住客户？
这不是一句话两句话就能够说清楚的，本人认为:1、硬件方面要舍得投入，比如四轮定位仪、轮胎拆装机、动平衡机、工具、量具等；2、场地要平整，干净，工具柜、配件放置架整洁；3、安全标语、6S横幅、禁止吸烟告示牌等；3、主修车型配件要准备齐全，即使不备的件（如需要）都要在一小时之内到店；4、前台接待人员必须专业、态度亲和；5、维修技术人员的一举一动都必须表现出专业的技术素质，能够让客户感觉到把车交给你们维修非常放心；6、客户休息区，温馨、舒适、休闲；7、不能办的事情委婉回绝。
8、尽量做到不与客户争吵。
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